{"id":382,"date":"2020-09-22T09:23:26","date_gmt":"2020-09-22T09:23:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.grupoecomunicacion.es\/ceipdonfelipe\/?page_id=382"},"modified":"2021-03-22T11:39:52","modified_gmt":"2021-03-22T11:39:52","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/site.educa.madrid.org\/cp.principedonfelipe.boadilla\/index.php\/secretaria\/roble-app-raices\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t\t\n\t\t\t
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  1. \n \n \n \n \n <\/i> <\/a>\n <\/span>\n \n <\/li>
  2. \/<\/span><\/li>
  3. Preguntas frecuentes<\/span><\/li>\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n

    ROBLE: PREGUNTAS FRECUENTES<\/span><\/h3>\n
    \n

    No tengo las claves para entrar a Roble. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/span><\/h3>\n

    Si ha cumplimentado el formulario para la actualizaci\u00f3n de datos o matr\u00edcula<\/a>, habr\u00e1 podido comprobar que en el Anexo 1. Roble<\/strong>, pod\u00eda solicitar el env\u00edo telem\u00e1tico de la credencial. A cada tutor legal que as\u00ed lo haya solicitado, se le har\u00e1 llegar su usuario y contrase\u00f1a por mail.<\/p>\n

    Si no ha cumplimentado y entregado el formulario, le rogamos lo env\u00ede por mail a la mayor brevedad posible a: secretaria.cp.principedonfelipe.boadilla@educa.madrid.org<\/p>\n

    En cuanto reciba la credencial, es muy importante que acceda desde un ordenador a la web de Ra\u00edces<\/a>: https:\/\/raices.madrid.org\/raiz_app\/jsp\/portal\/portalraices.html<\/a>. Se recomienda que copie y pegue tanto el usuario como la contrase\u00f1a para evitar equ\u00edvocos.<\/p>\n

    Una vez haya accedido, el sistema le mostrar\u00e1 un mensaje indicando que nunca ha cambiado la contrase\u00f1a. Siga las indicaciones para establecer:<\/p>\n

    .<\/strong> una nueva contrase\u00f1a<\/p>\n

    .<\/strong> una pregunta de seguridad<\/p>\n

    .<\/strong> un mail de recuperaci\u00f3n<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, acceda con su usuario y contrase\u00f1a y, en el men\u00fa que hay a la izquierda, haga clic en Comunicaciones > Avisos > Suscripciones<\/strong>. Seleccione Aviso de: Todas<\/strong>, escriba el mail en el que desea recibir los avisos y haga clic en cada uno de los avisos para selecionar: Suscribirse<\/strong><\/p>\n

    Es muy importante que realice estos pasos que acabamos de indicar.<\/p>\n

    Una vez realizado este proceso, puede descargarse en el tel\u00e9fono m\u00f3vil la App Roble, para tener acceso f\u00e1cil a la plataforma.<\/p>\n

    \n

    \u00bfPor qu\u00e9 no me llegan los correos?<\/span><\/h3>\n

    Aunque desde el centro hayamos actualizado su correo en el sistema, atendiendo a lo que ustedes han indicado en el formulario, los avisos llegar\u00e1n a la direcci\u00f3n de email que usted haya establecido en el apartado Comunicaciones > Avisos > Suscripciones. <\/strong>Debe comprobar que est\u00e1 suscrito a los avisos (en la columna suscrito) y, si no lo est\u00e1, hacer clic y seleccionar la opci\u00f3n Suscribirse.<\/strong><\/p>\n

    \n

    \u00bfPor qu\u00e9 tengo dos usuarios diferentes?<\/span><\/h3>\n

    Los usuarios de Ra\u00edces \/ Roble, son creados de forma autom\u00e1tica uniendo, por regla general:<\/p>\n

    .<\/strong> la inicial del nombre,<\/p>\n

    .<\/strong> las tres primeras letras del primer apellido,<\/p>\n

    .<\/strong> las tres primeras letras del segundo apellido y<\/p>\n

    .<\/strong> los tres \u00faltimos d\u00edgitos de su documento identificativo.<\/p>\n

    En ocasiones, si alguna de las letras lleva tilde, puede ser que haya sido omitida y, si por ejemplo el usuario, al matricular a su segundo hijo, ha cambiado de documento identificativo (por ejemplo, de pasaporte a NIE), es posible que el sistema le haya generado un nuevo usuario.<\/p>\n

    \n

    \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para ver a mis hijos en un \u00fanico usuario?<\/span><\/h3>\n

    Debe comunicarlo a la Secretar\u00eda del centro escribiendo a: secretaria.cp.principedonfelipe.boadilla@educa.madrid.org<\/strong><\/a>, para que demos la incidencia y le unifiquen los diferentes usuarios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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