En este diagrama descargable (PDF) se indica cómo se puede proceder para desbloquear un usuario. Este usuario es el mismo tanto en Raíces como en Roble.
El caso más sencillo y habitual consiste en que el propio interesado pueda desbloquear su usuario mediante una recuperación de contraseña. Únicamente hacen falta dos requisitos para ello:
- Recordar la respuesta a la pregunta de seguridad.
- Tener informado un correo electrónico para recibir por este medio la nueva contraseña.