Para acceder a la plataforma desde un ordenador se recomienda usar Google Chrome y habilitar las ventanas emergentes, como se muestra en el tutorial:
Como habilitar las ventanas emergentes en Google Chrome
Comprobar que en el primer campo del acceso aparezca el usuario proporcionado (termina con los últimos 3 dígitos del DNI) y no el email.
Si no se recuerda la contraseña, se puede consultar el tutorial:
Guía para restablecer contraseña en Roble (app) o Raíces (web)
Si se usa la app para móviles ROBLE 2, se puede consultar el tutorial:
Manual de uso actualizado de la app para móviles ROBLE 2
Doble factor de Autenticación – Informar el consentimiento
Pinchando en la imagen aquí debajo se puede acceder a toda la información publicada por la Comunidad de Madrid:
En última instancia, rellenar este formulario. La respuesta NO es inmediata y puede tardar más de 24 horas.