Grupos de WhatsApp de familias: recomendaciones para un buen uso

Los grupos de WhatsApp de clase forman parte de la realidad cotidiana de muchas familias. Bien utilizados, pueden resultar muy útiles para compartir información práctica, resolver pequeñas dudas y facilitar la comunicación entre las familias.

Sin embargo, conviene recordar que WhatsApp es una herramienta de comunicación y una red social. Un mensaje escrito en unos segundos puede llegar a muchas personas, ser reenviado, permanecer almacenado o generar interpretaciones y conflictos que inicialmente no se habían previsto.

Por ello, desde el centro queremos compartir algunas recomendaciones sencillas para favorecer un uso responsable, respetuoso y prudente de estos grupos.

Un grupo de familias, no un canal oficial del colegio

Los grupos de WhatsApp de clase son creados y gestionados por las propias familias. El centro no los crea, administra ni modera y no constituyen un canal oficial de comunicación del colegio.

Pueden ser útiles para cuestiones prácticas como:

• recordar la fecha de una excursión;
• consultar qué material hay que llevar;
• resolver una duda práctica entre familias;
• organizar un cumpleaños o una actividad particular;
• recordar una información general previamente comunicada por el centro.

No deben sustituir a los canales oficiales del colegio ni utilizarse para resolver cuestiones educativas, personales o relacionadas con la convivencia que requieren la intervención del profesorado o del centro.

Una regla sencilla puede ayudar:

El grupo de WhatsApp sirve para ayudarse entre familias, no para crear un espacio paralelo en el que se juzgue al alumnado, a otras familias, al profesorado o al funcionamiento del colegio.

¿Qué conviene evitar?

Hablar públicamente de un alumno o alumna

El comportamiento de un menor no debe convertirse en tema de conversación de un grupo de familias.

Conviene evitar mensajes como:

• «¿A vuestros hijos también les pega X?».
• «Siempre es el mismo niño el que da problemas».
• «No entiendo cómo sus padres no hacen nada».
• «Deberían cambiarlo de clase».
• «Decidles a vuestros hijos que no jueguen con él».
• «Ya sabemos todos de qué familia viene el problema».

Si un alumno o alumna cuenta en casa una situación preocupante, lo adecuado es comunicarla al tutor o tutora para que pueda conocerla, contrastarla y actuar cuando corresponda.

Una preocupación legítima no justifica exponer públicamente a un menor o a su familia.

Dar por cierta una versión sin haberla contrastado

Es natural que los niños y niñas cuenten en casa lo que les sucede y es importante escucharlos. Sin embargo, conocen los acontecimientos desde su propia experiencia y pueden disponer únicamente de una parte de la información.

Por ello, conviene evitar afirmaciones como:

• «La profesora ha castigado a toda la clase sin motivo».
• «Mi hija dice que no les han dejado beber agua».
• «Me ha contado que un niño le ha pegado y nadie ha hecho nada».
• «Por lo visto, durante el recreo nadie los estaba vigilando».
• «Parece ser que en el comedor obligan a los niños a comer».

Lo que cuenta un niño o una niña puede ser motivo suficiente para preguntar, solicitar información o comunicar una incidencia, pero no necesariamente para presentarlo ante todas las familias como un hecho ya comprobado.

Criticar o desacreditar a profesionales del centro

Las familias pueden discrepar de una decisión, solicitar explicaciones, presentar una queja o formular propuestas.

Lo adecuado es hacerlo a través de los cauces establecidos y dirigirse, en primer lugar, a la persona o al órgano correspondiente.

No resulta adecuado convertir el grupo en un espacio para mensajes como:

• «Esta profesora no sabe controlar la clase».
• «Con esta tutora los niños no están aprendiendo nada».
• «La dirección pasa de todo».
• «El colegio hace lo que le da la gana».
• «No tienen ni idea de organizarse».
• «A ver si conseguimos entre todos que cambien a la profesora».
• «El secretario se inventa las normas».

Lo mismo resulta aplicable al personal de comedor, monitores, conserjería y cualquier otro profesional relacionado con el centro.

Discrepar es legítimo; descalificar públicamente a una persona no es una forma adecuada de resolver una discrepancia.

Compartir rumores

Debe prestarse especial atención a mensajes que comienzan con expresiones como:

• «Me han dicho que…».
• «Parece ser que…».
• «Por lo visto…».
• «He oído que…».
• «No sé si será verdad, pero…».

Un rumor puede adquirir apariencia de certeza simplemente porque varias personas lo repiten.

Especialmente delicadas son las informaciones relacionadas con cambios de profesorado, enfermedades, conflictos de convivencia, posibles situaciones de acoso, organización del centro o circunstancias personales del alumnado y de las familias.

Si una información afecta al colegio y no procede de un canal oficial, lo adecuado es contrastarla antes de difundirla.

Compartir información personal o sensible

Los grupos de WhatsApp no son espacios adecuados para difundir información privada sobre menores, familias o profesionales.

No deben compartirse datos o comentarios relativos, entre otros aspectos, a:

• enfermedades o circunstancias de salud;
• necesidades educativas;
• situaciones económicas o familiares;
• separaciones o conflictos personales;
• atención psicológica o social;
• becas o ayudas;
• motivos de ausencia o baja de un profesional.

Que una información sea conocida por algunas personas no significa que pueda difundirse.

Compartir fotografías o vídeos de otros menores

Las fotografías realizadas en cumpleaños, fiestas, excursiones u otras actividades pueden incluir imágenes de otros niños y niñas.

Antes de compartirlas debe tenerse en cuenta que una fotografía enviada a un grupo puede ser guardada, copiada o reenviada fuera de él.

Por ello, es recomendable contar con la conformidad de las familias antes de compartir imágenes de otros menores y evitar especialmente aquellas que puedan resultar comprometidas, embarazosas o revelar información personal.

Las imágenes recibidas tampoco deberían reenviarse a terceros ni publicarse posteriormente en otras redes sociales sin la correspondiente autorización.

Reenviar mensajes o conversaciones privadas

Un correo electrónico, un mensaje o una conversación dirigida individualmente a una familia no adquiere carácter público por el hecho de haber sido recibida.

Conviene evitar:

• publicar capturas de correos dirigidos personalmente a una familia;
• reenviar conversaciones privadas mantenidas con el profesorado o con el Equipo Directivo;
• compartir mensajes de otra familia sin su conocimiento;
• publicar capturas para demostrar «quién tiene razón»;
• reenviar audios recibidos de manera privada.

Debe respetarse el contexto y la finalidad con la que se produjo cada comunicación.

Organizar una reacción colectiva antes de conocer lo sucedido

La participación de las familias y la presentación de propuestas o reclamaciones colectivas son plenamente legítimas.

Sin embargo, antes de organizar una actuación colectiva ante una incidencia concreta, resulta conveniente conocer lo sucedido y utilizar los cauces ordinarios de comunicación.

Mensajes como:

• «¿Cuántos estamos dispuestos a presentar una queja?».
• «Voy a preparar un escrito para que lo firme toda la clase».
• «Mañana deberíamos presentarnos todos en Dirección».
• «Vamos a llenar el correo del colegio de reclamaciones».
• «No habléis individualmente con la tutora; tenemos que ir todos juntos».

pueden contribuir a aumentar un conflicto antes incluso de disponer de toda la información.

Si, una vez conocida la situación, continúa existiendo una discrepancia, las familias pueden utilizar los mecanismos de participación, representación, queja o reclamación que correspondan.

Resolver conflictos entre adultos en el grupo

Los desacuerdos entre familias no deberían convertirse en discusiones públicas.

Responder «ya que lo has dicho aquí, te voy a contestar delante de todos», publicar conversaciones privadas o tratar de demostrar públicamente quién tiene razón suele aumentar el conflicto.

Además, existe un aspecto especialmente importante: los conflictos entre adultos pueden terminar trasladándose a las relaciones entre los niños y niñas.

Cuidar la comunicación entre las familias también contribuye a cuidar el clima de convivencia del alumnado.

Cadenas, publicidad y contenidos ajenos al grupo

Salvo que las propias familias hayan establecido otro criterio, conviene evitar el envío de:

• publicidad comercial;
• propaganda política o religiosa;
• peticiones de voto;
• cadenas;
• sorteos y promociones;
• vídeos virales;
• contenidos que no guarden relación con la finalidad del grupo.

Antes de pulsar «enviar»

Cuando un mensaje afecta a otra persona, cuatro preguntas pueden resultar especialmente útiles:

¿Sé que esto es cierto o simplemente me lo han contado?

¿Lo diría de la misma manera si la persona de la que estoy hablando estuviera en el grupo?

¿Es necesario que esta información la conozcan todas las familias?

¿Sería mejor preguntarlo directamente al tutor, a la tutora o al centro?

En ocasiones, dejar pasar unos minutos antes de enviar un mensaje evita malentendidos y conflictos innecesarios.

¿Qué hacer ante un uso inadecuado del grupo?

Cuando se produce una situación inadecuada, es recomendable no responder impulsivamente ni iniciar inmediatamente una discusión pública.

Si se trata de un comentario, fotografía o mensaje puntual, puede resultar suficiente dirigirse de manera privada y respetuosa a quien lo haya publicado y solicitar, cuando corresponda, su retirada.

Si se comparte una fotografía o un vídeo de un hijo o hija sin consentimiento, puede solicitarse directamente su eliminación y que no sea reenviado.

Si se trata de un rumor relacionado con el colegio, lo adecuado es no contribuir a su difusión y consultar previamente al centro.

Cuando el contenido pueda afectar a la convivencia escolar, al bienestar o a la seguridad de un menor, debe ponerse en conocimiento del centro a través de los cauces establecidos.

En situaciones especialmente graves —amenazas, acoso, difusión de contenidos íntimos, posibles delitos u otras circunstancias que puedan comprometer seriamente la seguridad de una persona— deberán utilizarse, además, los organismos o autoridades competentes.

¿A quién dirigirse?

• Situaciones relacionadas con el aula: al tutor o tutora.
• Convivencia entre alumnos o alumnas: al tutor o tutora y, cuando resulte necesario, al Equipo Directivo.
• Comedor u otros servicios escolares: al responsable correspondiente o al centro.
• Organización general del colegio: al Equipo Directivo.
• Propuestas colectivas: pueden canalizarse también a través de la AMPA o de los representantes de las familias en el Consejo Escolar, según corresponda.
• Protección de datos o derecho a la propia imagen: puede solicitarse inicialmente la retirada del contenido y, cuando proceda, recurrir a los organismos competentes.
• Amenazas, acoso grave, difusión de contenidos íntimos o posibles hechos delictivos: corresponde acudir a las autoridades competentes, sin perjuicio de comunicar la situación al centro cuando afecte al ámbito escolar.