Muchos de ustedes, tutores legales de alumnos/as del IES Antares, nos han comunicado que han tenido problemas a la hora de acceder desde sus dispositivos móviles a la aplicación Roble. Ese problema, habitualmente, no se debe a que la contraseña esté caducada (cuando eso ocurre el mensaje de error es claro al respecto), sino a la App del dispositivo móvil; en ese caso, el coordinador TIC no puede resolverlo, pero sí les proponemos dos opciones:
- Desinstalar la aplicación y volver a instalarla (no suele funcionar, pero por si acaso).
- Abrir un navegador que tengan instalado en su dispositivo móvil (Safari, Chrome, Mozilla…) y escribir en el buscador Raíces (Roble es la aplicación móvil de Raíces) para acceder al sitio web y no utilizar la App. Introducir las credenciales que insertaban en Roble, son las mismas.
Si no les deja acceder al sitio web, es posible que tengan la contraseña caducada o se les haya bloqueado al intentar entrar muchas veces en Roble. En este caso, escriban un correo electrónico a la dirección tic.ies.antares.rivas@educa.madrid.org. En dicho correo deben indicar el nombre, apellidos y clase de su hijo/a y les enviaré sus nuevas credenciales.
